Systematische, wertorientierte Kundenrückgewinnung

Ausgangssituation/Zielsetzung

 

  • Betreiben Sie Kunden-Rückgewinnung als CRM-Regelprozess?
  • Nutzen Sie auch Incentives, bspw. Gutscheine?
  • Sie kennen die Motive Ihrer abgewanderten bzw. zurückgewonnenen Kunden?
  • Haben Sie die langfristigen Effekte Ihrer Rückgewinnung schon analysiert?

 

 

Unsere Lösung

 

  • Auf der Basis von Befragungen und Kundenverhalten bilden wir Ihnen geeignete Abwanderer-Segmente.
  • Für jedes Segment generieren wir Ihnen die bestmögliche Strategie zur systematischen Rückgewinnung. Oft sind nicht-monetäre Anreize wesentlich erfolgreicher; kurz- und langfristig.
  • Wir optimieren zugleich Ihre Rückgewinnungs-Prozesse und verankern diese in Ihrer Organisation, so dass Sie aus der Rückgewinnung für Ihre Neukunden-Gewinnung und Bestandskunden-Optimierung lernen.

 

 

Erfolg für unseren Kunden

 

  • Direkte Umsetzung von Sofortmaßnahmen – für Profis und Einsteiger der Rückgewinnung.
  • Mittelfristig 25-35% des aktiven Kundenstamms aus systematischer Rückgewinnung.
  • Kosteneinsparungen in Neu- & Rückgewinnung – ROI oft > 500% im ersten Jahr.